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化“危”為機 提升海南旅游美譽度
更新日期:2017-11-02 11:35:06

化“危”為機 提升海南旅游美譽度

 來源: 海南日報(海口)
 
因俄羅斯南方十字旅行社宣布破產,740名正在海南旅游的游客滯留島內。我省第一時間采取成立應急處理小組等多項措施,幫助滯留游客排憂解難。9月14日,600余名游客分別從三亞鳳凰國際機場離港回俄。(詳見9月15日本報A02版)

此次意外事件,讓人始料未及,直接考驗著海南旅游的市場應急處理能力。令人欣慰的是,我省于第一時間成立了應急處理小組,省政府、省旅游委、相關市縣、企業多方聯動,積極做好了客人的安撫和安置工作,讓俄羅斯游客順利返程。

 

事件發生的責任雖然在俄方,但作為“東道主”的海南并沒有置身事外,而是積極采取措施,提供一切盡可能的幫助,確保游客的利益。畢竟,在整個事件中,游客是無辜的。特別是在事件處理過程中,省旅游委作出的“將給予游客最大的關心和關愛,他們住的酒店不變、服務不變、質量不變”的承諾,尤令俄羅斯游客感動。這種承諾,彰顯了海南的責任和擔當,也折射出海南國際旅游島建設的開放與自信。

近年來,俄羅斯已成為海南旅游最大的外國客源地。海南的椰風海韻、陽光、沙灘對俄羅斯客人極富吸引力。他們在海南享受美景的同時,還收獲了溫暖和友誼。此次事件后,許多俄羅斯游客表示,對中方的幫助深表感謝,并希望以后還能來海南旅游,這其實就是對我們最大的褒獎。

俄羅斯游客滯留事件也啟示我們:遇到突發事件并不可怕,只要政府部門與相關單位沉著應對,不回避問題,本著負責任的態度解決問題,一些矛盾就能一一化解。如何更好地提升海南旅游的美譽度,此次的化“危”為機就是一堂生動的實踐課。

 

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